Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, czyli:
konsumentem
lubosobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zawarta umowa nie ma charakteru zawodowego
przysługuje Ci – co do zasady – prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Termin ten biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Jak odstąpić od umowy
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w dowolnej formie, w szczególności poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres:
[email protected]
Możesz skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Zwrot towaru
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
Plantess
ul. Mikołowska 7
43-180 Orzesze
Zwrotu towaru dokonujesz na własny koszt.
Prosimy o staranne zabezpieczenie i zapakowanie przesyłki. Zwrotom podlegają wyłącznie produkty nieużywane, kompletne, nieposiadające wad oraz nienoszące śladów użytkowania.
4. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wyłącznie kwotę zapłaconą za produkt.
Koszt dostawy nie podlega zwrotowi, ponieważ usługa doręczenia została wykonana zgodnie z zamówieniem.
Zasada ta dotyczy również sytuacji, w której przesyłka nie została odebrana (np. z Paczkomatu lub punktu odbioru) i wróciła do nas – w takim przypadku zwracana jest jedynie wartość produktu, gdyż usługa dostawy została zrealizowana.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy m.in. perfum i kosmetyków).
Szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się w Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Poniższe postanowienia mają zastosowanie do kupującego uprzywilejowanego. Jeżeli nim nie jesteś, szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu.
W przypadku, gdy zawarta z nami umowa została zrealizowana nieprawidłowo lub otrzymany towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację:
drogą e-mailową na adres: [email protected]
lub pisemnie na adres:
Plantess, ul. Mikołowska 7, 43-180 Orzesze
Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
Na podstawie obowiązujących przepisów możesz żądać w szczególności:
a) wymiany towaru,
lub
b) naprawy towaru.
W określonych przypadkach masz również prawo:
a) odstąpić od umowy,
lub
b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.
Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji określa Regulamin sklepu.